你主动告诉我们的
回信用的邮箱地址、称呼、问题描述,以及你愿意附上的截图或录屏。加急问题里标注的主题同样属于沟通内容。
个人信息说明 / 米兰赛事
跑比分、收藏联赛、查版本说明、找帮助,这些动作都会让米兰赛事接触到与你有关的信息。下面按条款说明我们收到哪些信息、拿它们做什么、留多久、你怎么提出查询或删除,以及遇到疑问找谁。
适用于 Milan 赛事 CN 官网与 App 赛事栏目
你在米兰赛事 CN 官网浏览赛事信息、使用 App 赛事栏目查看比分与赛程、勾选多个联赛做筛选、收藏联赛与赛事、查阅版本说明,或通过帮助通道与客服沟通时,下面的条款都适用。
如果你从朋友分享的链接或第三方平台进入赛事页面,对方平台对信息的处理由它自己的说明约束;涉及第三方链接的使用规则,可一并阅读访问须知。
信息分成三类。凡是你可以不填的,我们尽量不强求;只有在你提交问题、需要定位故障时,才会请你提供必要的细节。
回信用的邮箱地址、称呼、问题描述,以及你愿意附上的截图或录屏。加急问题里标注的主题同样属于沟通内容。
机型与系统版本、屏幕宽度档位、App 版本号、页面访问路径、崩溃与卡顿记录。这些帮助判断打不开、白屏、筛选错位发生在哪一步。
勾选过的联赛品类、收藏的赛事、保存的版本说明入口,用来让下次打开时更快回到常看的比分。
同一版功能在小屏、折叠屏和平板上的呈现并不完全相同。有了屏幕宽度档位和 App 版本号,客服能直接判断你遇到的是不是已知的布局问题,或者需要请产品与版本支持同事跟进,而不必让你反复描述界面长什么样。
称呼、截图、具体机型都可以不提供。只描述现象同样能提交问题,只是定位会慢一些。任何情况下,你都不需要在邮件里写账号密码或支付类信息。
信息只服务于你正在使用的那部分功能,以及让这些功能保持可用。具体来说:
保存时间:按提供服务所必需的最短时间保存。沟通记录在问题处理完毕后继续保留一段必要时间,便于你追问同一问题或我们回看处理过程;设备与访问记录用于排查时保留周期更短。法律对特定信息另有保存要求的,按法律要求的期限执行。超过期限后,信息会被删除或做匿名化处理。
保护方式:访问权限按岗位最小化分配,处理问题的一线客服与产品支持同事看到的内容范围不同;传输与存储环节采取加密措施;关键操作留有记录,便于追溯;人员岗位调整时同步回收权限。
先控制影响面,评估涉及的信息范围,再通过页面提示或客服邮件通知可能受影响的用户,并调整相关措施。涉及打不开或异常登录提示的,可同时查看帮助通道中的排查说明。
关于与你有关的信息,你可以随时提出以下要求:
提出方式很简单:给我们发一封邮件,写清你要办的事和便于核对的联系邮箱。我们核实后处理,并把结果回信告诉你。
上面的查询、更正、删除与其他疑问,都可以通过客服邮箱提出。写清问题与诉求,能让我们更快给出结果。
service@milan-h5-go.com.cn
工作日 10:00–18:00 回复。如需加急,请在邮件主题标注“加急”。