客服邮箱
service@milan-h5-go.com.cn
适合提交现象描述、截图与版本号。需要看日志、核机型的问题走邮件最稳妥，原委也能留得住。
联系服务 · 01
把问题交到会回复的人手上
不管是米兰赛事 App 打不开、找不到 CN 版入口，还是筛选卡住、收藏不见，又或者想谈赛事数据与内容分发合作，都可以直接写信或来电。工作日 10:00–18:00 是回复窗口，加急件在主题里标一句“加急”，会先被挑出来处理。
- 收信与回复集中在工作日白天，隔夜邮件次日优先读取
- 邮件主题标注“加急”的问题优先分派给对应同事
- 广东地区用户可安排本地同事跟进沟通
联系电话
18317934510
适合当面确认入口位置、核对版本号或筛选持续报错的情况，工作时段拨打接通更快。
联系地址
广东省深圳市南山区科苑南路3099号中国储能大厦25层
商务往来与资料寄送使用该联系地址，来件请注明对接事由与回寄信息。
服务时段 · 02
什么时候写，什么时候有回音
写给我们的邮件会先按问题类型分派：打不开与入口问题排在最前，版本疑问和内容反馈随后。把 App 版本号、手机机型和出问题的栏目一并写上，往往一轮就能说清，不用来回追问。
10:00
开门先看隔夜邮件
前一晚和周末寄来的信件在这个时段被依次读取，挡住正常使用的先回。
白天
按类型分派并回复
使用问题转给版本支持同事，合作与内容反馈转给对应负责人，电话同步接听。
18:00
当日窗口收尾
此前寄出的信件当天进入处理队列，之后寄出的顺延到下一个工作日。
加急
主题标注“加急”
账号进不去、筛选持续报错这类卡住使用的状况，标注后在下一个工作时段优先分派。
合作与反馈 · 03
先对号，再动笔
不同的事交给不同的同事，写清属于哪一类，处理会更快。下面四类是最常收到的来信，点开对照一下就能把邮件写得准。
合作咨询
赛事数据服务商、设备兼容测试机构和内容分发伙伴，是我们常打交道的三类合作方向。来信请写明机构名称、合作方向、覆盖的数据品类或机型范围，以及期望推进的节奏。
- 数据合作：说明覆盖的联赛品类与更新频率
- 兼容测试：说明可覆盖的设备形态，小屏、折叠屏与平板都在关注范围内
- 内容分发：说明渠道形态与排期习惯
使用问题
打不开、白屏、筛选点了没反应、收藏的联赛不见了，都属于这一类。请附上机型、系统版本、App 版本号与发生时的页面，同类现象如果反复出现，说明一下出现频率会很有帮助。
- 入口找不到：先看 CN 版入口变更的说明
- 筛选取不到数据：确认勾选的联赛与当前赛程阶段
- 收藏状态异常：说明是新增失败还是原有记录消失
版本说明疑问
当前版本线为 4.x，累计发布 28 次版本说明，按大版本与迭代号排列。若不确定某次改动影响了哪个入口，把迭代号报给我们即可；也可以直接翻阅版本说明，看功能变化的先后顺序。
- 功能是否刚调整过、入口是否换了位置
- 小屏布局在某次迭代后表现不同
- 收藏入口与栏目结构的变化
内容反馈
赛场日志按版本观察、联赛筛选技巧、小屏追分指南、帮助专题和更新记录五类组织，每周更新 3–5 篇，赛季阶段会更密集。发现联赛覆盖有缺漏或文章表述有误，写清标题与段落，附截图会更快定位。
- 想看的选题与联赛方向
- 文章中的数据与表述问题
- 帮助专题里没覆盖到的场景
本地支持 · 04
广东地区用户的本地支持
面向广东地区用户提供本地化客服支持，邮件与电话都可以用。工作时段内，本地同事会优先接手跟进，沟通时差小、上下文也更顺。
日常值守由 4 位客服与内容运营同事轮值，遇到需要版本支持同事介入的问题，会在内部直接转交，不需要你重复描述一遍。